ความหมายของ Engagement
engagement แปลตรงตัวหมายถึงความผูกพัน ซึ่งก็คือสภาวะทางจิตใจ อารมณ์ ความรู้สึกนึกคิด ที่มีต่อสิ่งใดสิ่งหนึ่งซึ่งเป็นแรงจูงใจภายในที่สำคัญของมนุษย์ นักจิตวิทยาและนักพฤติกรรมศาสตร์จึงสนใจศึกษาเรื่องนี้กันอย่างกว้างขวางว่า engagement จะส่งผลต่อการทำงานอย่างไร เราจึงมักเห็นคำว่า engagement ไปห้อยท้ายในศัพท์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการศึกษาด้านทรัพยากรบุคคล ไม่ว่าจะเป็น work engagement, personal engagement, staff engagement หรือ employee engagement
ความหมายของ Employee Engagement
employee engagement คือ ความผูกพันที่พนักงานมีต่องานและองค์กร เป็นสภาวะที่พนักงานรู้สึกมีพลังและแรงจูงใจที่จะมุ่งมั่นทุ่มเททำงานด้วยความกระตือรือร้น หากพูดง่ายๆ employee engagement ก็คือการที่พนักงานรู้สึกรักในองค์กรและงานที่ทำจนอยากทุ่มเททำงานเพื่อองค์กรซึ่งเป็นคู่ตรงข้ามของภาวะ burnout นั่นเอง
ความสำคัญของ Employee Engagement
employee engagement ถือเป็นหัวใจสำคัญของการดึงดูด พัฒนา และรักษาทาเลนท์ขององค์กร เพราะพนักงานที่มี employee engagement จะนำความรู้สึกผูกผันต่องานและองค์กรมาสร้างเป็นพฤติกรรมเชิงบวกที่สำคัญสามอย่างคือ
1) การพูด (Say) คือพูดถึงองค์กร งาน และเพื่อนร่วมงานของตัวเองในทางบวก
2) การอยู่ (Stay) คืออยากอยู่ทำงานให้องค์กรเดิมต่อไปแม้ว่าจะได้รับข้อเสนอจากองค์กรอื่น
3) การพยายามสุดความสามารถ (Strive) คือ ทุ่มเททำงานอย่างเต็มที่ คอยคิดค้นหรือริเริ่มไอเดียใหม่ๆ พร้อมที่จะทำงานเกินความคาดหวังเพื่อให้งานออกมาประสบความสำเร็จ
ด้วยเหตุนี้องค์กรต่างๆจึงอยากได้พนักงานที่มี engagement สูงไว้ในองค์กร และให้ความสำคัญกับการพัฒนา employee engagement เพื่อเพิ่มประสิทธิผลและประสิทธิภาพในการทำงานให้องค์กร ลดอัตราการลาออกของพนักงาน และสร้างภาพลักษณ์ด้าน employer branding ที่ดีให้กับองค์กร
อ้างอิง: หนังสือ Employee Engagement in Theory and Practice
